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Sobre Owner.com

Owner.com es la plataforma todo-en-uno que ayuda a los restaurantes a triunfar en el mundo digital. Desde sitios web y pedidos en línea hasta apps personalizadas, CRM y automatización de marketing, nuestra tecnología impulsa a miles de dueños de restaurantes a aumentar sus ventas y optimizar su negocio.

En solo 3 años, hemos generado decenas de millones en ingresos, procesado cientos de millones de pedidos y ayudado a miles de restaurantes a no solo sobrevivir, sino prosperar. Ahora, estamos expandiendo nuestro equipo para seguir creciendo en 2025.

Sobre el Rol

Estamos buscando un Associate Customer Success Manager altamente proactivo y orientado a resultados para gestionar una cartera de 120+ clientes en distintas etapas del ciclo de vida del cliente. Tu misión principal será maximizar la adopción del producto, reducir la rotación y convertir clientes en embajadores de la marca.

Además, tendrás la oportunidad de influir en la experiencia del cliente, brindando retroalimentación clave a nuestros equipos internos para mejorar nuestro producto y servicios. El éxito en este rol se medirá a través de la retención de clientes y la generación de oportunidades de crecimiento.

🚀 Esta posición es 100% remota para candidatos en CDMX y Bogotá.

Lo que buscamos en ti:

✔ Experiencia en manejo de clientes de alto volumen, manteniendo múltiples reuniones y llamadas diarias.
✔ Habilidad para manejar objeciones y conversaciones desafiantes con clientes.
✔ Capacidad de cambiar rápidamente de contexto y abordar diversas necesidades de clientes.
✔ Uso estratégico de datos y métricas para mejorar la toma de decisiones.
✔ Habilidad para influenciar y persuadir clientes en conversaciones clave.
✔ Mentalidad orientada a soluciones y visión a largo plazo.
✔ Gran capacidad de adaptación y resiliencia en entornos de rápido crecimiento.
✔ Dominio del inglés (C1 o superior) para trabajar con clientes de habla inglesa.

Responsabilidades clave:

📌 Proveer una experiencia excepcional al cliente en conjunto con nuestros equipos de implementación y soporte.
📌 Ayudar a los clientes a mejorar su ROI mediante asesoría estratégica personalizada.
📌 Reducir la rotación de clientes y aumentar su satisfacción y fidelización.
📌 Analizar métricas clave para anticiparse a riesgos de churn y tomar acción temprana.
📌 Identificar y ejecutar oportunidades de crecimiento y expansión con clientes actuales.

Requisitos mínimos:

✔ +2 años de experiencia en Customer Success o Account Management.
✔ Historial comprobado en gestión de cuentas o ventas consultivas, con enfoque en resultados.
✔ Familiaridad con herramientas como Salesforce, Sales Loft, TalkDesk, Gong, Loom y Metabase.
✔ Experiencia en B2B2C, idealmente en tecnología y/o industria de restaurantes/hospitalidad.
✔ Pasión por el aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
✔ Inglés avanzado (C1/C2) en lectura, escritura y comunicación oral.
✔ (Bonus) Experiencia previa trabajando en la industria restaurantera.

Beneficios:

💰 Salario base estimado: $30,000 - $35,000 USD anuales (o equivalente local).
🏥 Cobertura médica integral.
🏡 Trabajo 100% remoto en un equipo global.
🛫 PTO ilimitado + beneficios extra exclusivos.
📈 Oportunidades de crecimiento en una empresa en plena expansión.

📩 ¿Listo para impulsar el éxito de miles de restaurantes? Postúlate ahora y únete a Owner.com, la plataforma que está revolucionando la industria gastronómica. 🚀

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