Trabajos remotos de Atención al Cliente

📌 Rol: Customer Success Agent

🌎 Ubicación: 100% remoto

💼 Tipo de Contrato: Full-Time

📋 Descripción General

Social Discovery Group (SDG) busca un/a Customer Success Agent para brindar soporte a usuarios de sus plataformas de social discovery y comunicación online. La posición se enfoca en resolver consultas, mantener altos niveles de satisfacción, fomentar la retención de clientes y ofrecer una experiencia de servicio excepcional a una audiencia internacional.

📋 Responsabilidades Principales

• Atender consultas y solicitudes relacionadas con los sitios web de la empresa.

• Resolver incidencias de clientes de manera rápida y eficiente.

• Gestionar casos complejos con enfoque en la retención de usuarios.

• Promover los servicios y plataformas cuando surjan oportunidades.

• Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.

• Gestionar múltiples solicitudes de manera organizada y efectiva.

🎯 Requisitos

• Inglés fluido.

• Español, japonés o chino son considerados una ventaja.

• Experiencia previa trabajando con clientes internacionales.

• Excelente velocidad de escritura en inglés.

• Capacidad para aprender rápidamente y manejar grandes volúmenes de información.

• Habilidades para comprender emociones y necesidades de los usuarios.

• Capacidad para resolver situaciones complejas y adaptarse a cambios.

• Perfil proactivo, resiliente y orientado al servicio.

• Mentalidad positiva y actitud "can-do".

🏖️ Beneficios

• Horario: 10 PM a 7 AM UTC, lunes a viernes (fines de semana libres).

• Trabajo remoto full-time.

• 28 días de vacaciones por año.

• 7 wellness days anuales.

• Bonos de hasta USD 5.000 por referidos exitosos.

• 50% de cobertura para capacitaciones, conferencias y eventos profesionales.

• Descuento corporativo para clases de inglés.

• Beneficios de salud con compensación de hasta USD 1.000 anuales.

• Reembolso de hasta USD 1.000 cada 3 años para equipamiento de home office o coworking.

• Programa interno de recompensas y reconocimiento entre compañeros.

📌 Rol: Customer Support Specialist

🌎 Ubicación: 100% Remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Contrato: Full Time

📋 Descripción General

Buscan un/a Customer Support Specialist para brindar soporte a usuarios de productos de Casino, eSports y Sports. La posición está enfocada en resolver consultas, asistir con problemas técnicos y garantizar una experiencia positiva para los clientes mediante atención por chat y correo electrónico en un entorno internacional y remoto.

📋 Responsabilidades Principales

• Brindar soporte rápido y eficiente a los clientes mediante chat y email.

• Resolver consultas relacionadas con depósitos, promociones, apuestas y reglas internas.

• Asistir a usuarios con problemas técnicos y procesos de resolución de incidencias.

• Garantizar altos niveles de satisfacción y resolución en el primer contacto.

• Proporcionar información clara sobre productos y servicios de la plataforma.

• Colaborar con equipos remotos para asegurar una atención consistente.

• Tomar decisiones informadas para resolver necesidades y problemas de los clientes.

• Mantener una comunicación profesional y orientada al servicio.

🎯 Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente.

• Interés o experiencia en iGaming (valorado).

• Perfil tecnológico con facilidad para aprender nuevas herramientas.

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés.

• Capacidad para trabajar en equipo en entornos remotos.

• Capacidad para trabajar de forma autónoma y resolver problemas.

• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos dentro de una operación 24/7.

• Deseable:

• Experiencia en iGaming.
• Conocimientos de criptomonedas.
• Dominio de turco, francés, español o japonés.

🏖️ Beneficios

• 25 días de PTO.

• Asignación para equipamiento de trabajo.

• Trabajo remoto flexible.

• Equipo internacional y entorno colaborativo.

• Oportunidades de aprendizaje dentro de la industria iGaming.