Trabajos remotos de Atención al Cliente

📌 Rol: Insurance Customer Service Representative

🌎 Ubicación: 100% remoto (LATAM)

💼 Tipo de Rol: Full-time

📋 Descripción General

Valatam busca un/a Customer Service Representative especializado/a en seguros para brindar soporte bilingüe a clientes de agencias en EE.UU. y Canadá. El rol está enfocado en atención al cliente, gestión de pólizas y resolución de consultas relacionadas con seguros.

📋 Responsabilidades Principales

• Atender clientes vía llamadas y email (inbound & outbound).

• Responder consultas sobre pólizas, cobertura y reclamos.

• Gestionar renovaciones y recordatorios de pago.

• Contactar carriers para obtener información o resolver issues.

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente.

• Manejar tareas administrativas relacionadas.

🎯 Requisitos

• Inglés avanzado (C1/C2) + español.

• 2–6 años de experiencia en seguros (clientes US/Canada).

• Experiencia con sistemas como AMS360 o similares.

• Atención al detalle y habilidades de comunicación.

• Capacidad de resolver problemas.

🎁 Beneficios

• Pago competitivo en USD.

• Incrementos salariales anuales.

• Bonos por performance.

• PTO + feriados de EE.UU.

• Seguro médico (parcial).

• Beneficios wellness y eventos.

📌 Rol: Customer Support Specialist (SaaS & Automations)

🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Rol: Customer Support / Technical Support

📋 Descripción General

Buscan un Customer Support Specialist con enfoque técnico, especialmente en automatizaciones y herramientas de ventas. El rol está centrado en soporte a clientes dentro de un entorno SaaS, resolviendo problemas, guiando usuarios y optimizando su uso del producto. Trabajarás muy de cerca con equipos de Producto, QA y Engineering.

📋 Responsabilidades Principales

• Atender consultas de clientes vía chat (Intercom).

• Resolver problemas técnicos relacionados con integraciones y automatizaciones.

• Trabajar con clientes en Slack Connect.

• Diagnosticar issues en herramientas como CRMs, Zapier, Stripe, GTM, etc.

• Mejorar procesos como lead routing, show rates y workflows.

• Crear Looms explicativos para soporte más claro.

• Reportar bugs y oportunidades de mejora al equipo interno.

🎯 Requisitos

• 2+ años en Customer Support o Customer Success (SaaS).

• Experiencia con CRM (HubSpot, Close, Pipedrive).

• Manejo de herramientas de automatización (Zapier, Make, N8N).

• Conocimiento técnico (webhooks, integraciones, funnels).

• Inglés avanzado (escrito y hablado).

• Capacidad para explicar problemas complejos de forma simple.

➕ Plus

• Experiencia en marketing o ventas.

• Background en soporte técnico.

• Experiencia con funnels high-ticket.

• Francés (opcional).

🎁 Beneficios

• Trabajo remoto y horario flexible.

• Trabajo directo con founders.

• Proyecto a largo plazo.

• Pago competitivo (no especificado).

📌 Rol: Junior Delivery & Client Success Specialist

🌎 Ubicación: Remoto — Bogotá, Colombia

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

📋 Descripción General

La empresa busca un/a Junior Delivery & Client Success Specialist para apoyar la implementación y adopción de sistemas de práctica virtual para profesionales de la salud. El rol actúa como enlace entre los clientes y los equipos internos, asegurando un onboarding eficiente, configuración técnica adecuada y seguimiento continuo del éxito del cliente. La posición combina soporte al cliente, configuración de HubSpot y coordinación de proyectos.

📋 Responsabilidades Principales

• Liderar sesiones virtuales de onboarding y capacitación para clientes y sus equipos.

• Diseñar planes de implementación claros con objetivos y cronogramas.

• Configurar HubSpot CRM, Sales Hub y Service Hub según los flujos de trabajo de cada cliente.

• Crear pipelines, propiedades personalizadas, listas y dashboards de reportes.

• Atender consultas de clientes y monitorear métricas de salud del cliente.

• Colaborar con equipos de coaching, tecnología y marketing para mejorar la experiencia del cliente.

• Escalar problemas técnicos o operativos y dar seguimiento a su resolución.

• Documentar mejores prácticas y contribuir a la base interna de conocimiento.

🎯 Requisitos

• 1–2 años de experiencia configurando HubSpot CRM (Sales Hub y Service Hub).

• Experiencia creando workflows, listas y reportes en HubSpot.

• Excelentes habilidades de comunicación y experiencia realizando capacitaciones o webinars.

• Habilidades para construir relaciones con clientes y gestionar soporte.

• Licenciatura en Business, IT, Healthcare Administration o área relacionada (o experiencia equivalente).

• Conocimiento de plataformas SaaS, APIs y manejo básico de datos con SQL o spreadsheets.

• Experiencia gestionando múltiples proyectos con herramientas como Asana, Trello o Monday.com.

⭐ Deseable

• Experiencia en sectores de salud, bienestar o longevidad.

• Certificaciones de HubSpot.

• Experiencia con plataformas de atención médica virtual o integraciones con EHR.

• Conocimiento básico de marketing digital y lead nurturing.

🏖️ Beneficios

• Trabajo remoto con posibilidad de viajes ocasionales.

• Participación en un equipo enfocado en innovación en salud y medicina de longevidad.

• Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno de alto impacto.

📌 Rol: Cold Outreach Specialist (English/Spanish)

🌎 Ubicación: 100% remoto — LATAM

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

📋 Descripción General

Valatam busca un/a Cold Outreach Specialist enfocado/a en prospección y ventas outbound para apoyar el crecimiento del equipo comercial. La persona será responsable de generar leads, realizar llamadas en frío y coordinar reuniones con prospectos a través de múltiples canales. El rol es ideal para profesionales orientados a resultados que se desempeñan bien en entornos dinámicos y con objetivos de ventas claros.

📋 Responsabilidades Principales

• Agregar al menos 50 leads calificados por semana en el CRM o herramientas de prospección.

• Realizar más de 60 llamadas diarias y más de 30 interacciones multicanal (llamadas, email y LinkedIn).

• Lograr al menos 10 interacciones positivas con prospectos por semana.

• Realizar llamadas en frío, manejar objeciones y dar seguimiento para agendar mínimo 20 reuniones al mes.

• Mantener registros actualizados en HubSpot CRM con notas, llamadas y seguimientos.

• Apoyar otras tareas relacionadas con prospección y ventas.

🎯 Requisitos

• Inglés fluido (C1/C2) y español.

• 1+ año de experiencia en cold calling o generación de reuniones outbound.

• Experiencia en ventas B2B (preferido).

• Manejo de CRM y herramientas de prospección.

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

• Oficina en casa silenciosa e internet estable (mín. 10 Mbps descarga / 2 Mbps subida) con conexión de respaldo.

🏖️ Beneficios

• Salario aproximado de USD $870 mensuales (posición full time).

• Comisiones sin límite: $20 por reunión calificada dentro del objetivo y $50 por reuniones adicionales.

• Incrementos salariales anuales y bonos por desempeño.

• Feriados + días de PTO.

• Subsidio mensual para seguro médico (según elegibilidad).

• Bonos por cumpleaños y aniversario + beneficio de bienestar o gimnasio.

• Clases de fitness online ilimitadas y eventos de la empresa.

📌 Rol: Remote Agent

🌎 Ubicación: 100% remoto — México y Latinoamérica

💼 Tipo de Contrato: Medio tiempo

📋 Descripción General

Tendril, una startup tecnológica enfocada en apoyar equipos de ventas, busca Remote Agents para realizar llamadas salientes y conectar contactos con representantes de la empresa. El rol consiste en seguir un guion, manejar al gatekeeper y transferir la llamada cuando corresponda. No se requiere vender productos ni realizar pitching, ya que la función principal es facilitar la conexión entre las partes. Es una oportunidad flexible y remota para generar ingresos adicionales desde casa.

📋 Responsabilidades Principales

• Participar en sesiones programadas de llamadas a través de la plataforma de la empresa.

• Realizar un alto volumen de llamadas salientes.

• Hablar con contactos, transferir llamadas calificadas y manejar objeciones básicas.

• Tomar notas y gestionar múltiples tareas durante las llamadas.

• Colaborar con un equipo internacional en un entorno remoto.

🎯 Requisitos

• Inglés intermedio (B1 o superior).

• Buenas habilidades de comunicación y escucha activa.

• Conocimientos básicos de computación y Google Workspace.

• Equipo propio: computadora con mínimo 8GB RAM, procesador Core i5 o Ryzen 5 (o superior).

• Conexión a internet de al menos 100 Mbps.

• Auriculares con micrófono.

• Experiencia en call center o atención telefónica es un plus.

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto.

• Horarios flexibles (lunes a viernes, sin fines de semana).

• Pago por hora o sesión.

• Capacitación y soporte continuo.

• Trabajo con un equipo internacional.

📌 Rol: Customer Support Specialist (Pet Care) – PawChamp

🌎 Ubicación: Global – 100% remoto

💼 Tipo de Contrato: Full-time

🎓 Formación: Preferible formación veterinaria o experiencia trabajando con animales

📋 Descripción General

PawChamp, parte del venture builder internacional SKELAR, busca un Customer Support Specialist enfocado en cuidado y comportamiento de perros. El rol consiste en brindar soporte a usuarios a través de chat y correo electrónico, ayudándolos con preguntas sobre entrenamiento, comportamiento y cuidado de mascotas, además de guiarlos en el uso del producto y recopilar feedback para mejorar la plataforma.

📋 Responsabilidades Principales

• Brindar asesoramiento a usuarios sobre entrenamiento, comportamiento y cuidado de perros mediante chat y email.

• Ofrecer soporte rápido y personalizado para resolver consultas de clientes.

• Explicar funciones del producto y motivar a los usuarios a utilizar el contenido de la plataforma.

• Recopilar feedback de clientes para mejorar productos y servicios.

• Contribuir a crear una experiencia de cliente positiva y efectiva.

🎯 Requisitos

• Inglés Upper Intermediate (B2+).

• Formación veterinaria o experiencia trabajando con animales / comportamiento animal.

• Gran empatía y habilidades de comunicación con clientes.

• Interés en entrenamiento y comportamiento de perros.

• Velocidad de escritura en inglés de 30–40 palabras por minuto.

• Buen manejo de computadoras y herramientas digitales.

• Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo hasta 6 turnos nocturnos al mes.

⭐ Deseable

• Experiencia en customer support, customer service o ventas.

• Experiencia usando CRM como Zendesk o Freshdesk.

• Capacidad de recibir y dar feedback constructivo.

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto.

• Horarios flexibles con sistema de turnos.

• 20 días de vacaciones pagadas al año.

• Seguro médico tras el período de prueba.

• Cursos de inglés, formación interna y compensación por cursos externos.

• Acceso gratuito a los productos de la empresa.

📌 Rol: Customer Service Representative

🌎 Ubicación: 100% Remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

📋 Descripción General

Veta Virtual busca un/a Customer Service Representative para gestionar llamadas de manera profesional y brindar experiencias excepcionales a los clientes. La persona será la voz principal de distintos negocios, encargándose de la gestión de llamadas, toma de mensajes y coordinación de citas. Es un entorno dinámico de start-up enfocado en excelencia operativa, crecimiento profesional y cultura colaborativa.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar llamadas para distintos negocios y profesionales.

• Tomar y entregar mensajes con precisión.

• Agendar citas utilizando herramientas como Calendly.

• Transferir llamadas siguiendo protocolos establecidos.

• Atender consultas con empatía y profesionalismo.

• Construir relaciones sólidas con clientes.

• Colaborar con el equipo para mejorar la calidad del servicio.

🎯 Requisitos

• Inglés avanzado (oral y escrito).

• 2–3 años de experiencia en roles similares.

• Personalidad extrovertida, energética y profesional.

• Familiaridad con herramientas de IA.

• Entorno de trabajo silencioso y equipo confiable.

• Internet estable y velocidad mínima de tipeo de 50 WPM.

• Disponibilidad para turnos de 9 horas entre 09:00 AM – 09:00 PM EST, lunes a viernes.

🏖️ Beneficios

• Entrenamiento pago.

• Trabajo remoto.

• Pago competitivo según experiencia.

• Bonos mensuales por desempeño y asistencia.

• 20 días pagos al año después del período de entrenamiento.

• Oportunidades de crecimiento profesional.

• Ambiente colaborativo y eventos de equipo.

📌 Rol: Remote Helpdesk Manager

🌎 Ubicación: Remoto (Latin America)

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo (Independent Contractor)

💰 Salario: USD $2,000 – $2,500 mensuales (según experiencia, pago vía Wise o depósito directo)

🕒 Horario: Lunes a Viernes, 8:00 am – 5:00 pm EST (30 min de almuerzo)

📋 Descripción General

El/La Helpdesk Manager será responsable de supervisar todas las operaciones de soporte, garantizar el cumplimiento de SLAs y liderar el equipo offshore. Actuará como enlace operativo entre el CTO y el equipo de soporte, asegurando calidad de servicio consistente para clientes Core, Advanced y Enterprise. Es un rol de liderazgo que combina conocimiento técnico y gestión de personas, con foco en construir un equipo de alto rendimiento y mantener la excelencia operativa.

📋 Responsabilidades Principales

• Reclutar, entrenar y supervisar equipo L1 y L2.

• Gestionar performance, reuniones 1:1 y cobertura 24/7 para ciertos clientes.

• Administrar y priorizar la cola de tickets y cumplimiento de SLA (objetivo 4 horas).

• Coordinar escalaciones y control de calidad en resoluciones.

• Generar reportes y métricas para el CTO.

• Desarrollar documentación, runbooks y procedimientos de escalación.

• Implementar mejoras de procesos y automatizaciones.

• Gestionar comunicación con clientes ante incidentes críticos.

🎯 Requisitos

• +3 años en gestión de IT helpdesk/service desk.

• Experiencia liderando equipos remotos.

• Conocimiento de ITIL y gestión de SLAs.

• Experiencia con sistemas de ticketing (HaloPSA, Pulseway PSA, ConnectWise, Autotask, ServiceNow o similares).

• Inglés avanzado (oral y escrito).

• Conocimiento en Microsoft 365 y Azure Virtual Desktop.

• Experiencia en entornos MSP.

⭐ Preferido

• Certificación ITIL Foundation o superior.

• Microsoft 365 Administrator Expert (MS-102).

• HDI Support Center Manager.

• Experiencia en industrias reguladas y herramientas RMM.

📌 Rol: Customer Experience Agent – Crypto iGaming

🌎 Ubicación: 100% remoto (Multiple locations)

💼 Tipo de Contrato: No especificado

🎓 Formación: No especificada

📋 Descripción General

Plataforma internacional de Crypto iGaming en crecimiento busca Customer Experience Agents para apoyar un próximo lanzamiento en su vertical Web3. El rol es remoto y de alto volumen, enfocado en soporte a jugadores, pagos, monitoreo de riesgo/fraude y cumplimiento, asegurando una excelente experiencia y protegiendo la integridad de la plataforma.

📋 Responsabilidades Principales

• Responder consultas de jugadores por live chat y email.

• Manejar escalaciones por cuentas, bonos, gameplay, issues técnicos, responsible gaming y transacciones.

• Gestionar quejas y escalar cuando sea necesario.

• Apoyar campañas de marketing respondiendo consultas de promociones.

• Procesar y revisar withdrawals en crypto y fiat.

• Monitorear payment queues y asegurar payouts a tiempo.

• Investigar transacciones faltantes, demoradas o disputadas.

• Detectar fraude, bonus abuse, multi-accounting y riesgos de chargeback.

• Revisar cuentas flagged y aplicar políticas internas.

• Realizar KYC y chequeos básicos de AML.

• Mantener registros y notas internas, reportando actividad inusual.

🎯 Requisitos

• 2–3+ años en Payments, Fraud, Risk o Customer Support en online gaming/iGaming.

• Inglés fuerte escrito y hablado (otros idiomas son plus).

• Buen conocimiento de crypto payments y prevención de fraude.

• Experiencia con analytics tools para detectar patrones de pagos/fraude.

• Comodidad trabajando en entorno rápido 24/7.

• Laptop propia apta para trabajo remoto.

• Plus: experiencia con Chainalysis o herramientas similares.

🏖️ Beneficios

• 100% remoto en empresa Crypto iGaming en crecimiento.

• Salario competitivo + estructura de bonos.

• Experiencia en entorno Web3.

• Equipo internacional y cultura remote-first.