📌 Rol: Customer Research Agent

🌎 Ubicación: Remoto (Global)

💼 Tipo de Contrato: Full-time

📋 Descripción General

Call Power busca un/a Customer Research Agent para monitorear la calidad del servicio de Customer Support, analizar interacciones con clientes y generar reportes que ayuden a mejorar los procesos y el desempeño del equipo.

📋 Responsabilidades Principales

• Monitorear chats y correos de Customer Support para asegurar el cumplimiento de estándares.
• Documentar hallazgos y brindar feedback al equipo.
• Elaborar reportes sobre métricas de calidad y desempeño.
• Analizar tendencias e identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar en la optimización de procesos y mejores prácticas de Customer Support.

🎯 Requisitos

• Inglés avanzado o upper-intermediate y español fluido.
• Experiencia en Customer Service o Support, con al menos 1 año en QA o roles similares.
• Capacidad analítica para identificar tendencias y generar insights.
• Excelentes habilidades de comunicación y redacción.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipos globales.

🏖️ Beneficios

• Cobertura médica global.
• Programas de bienestar.
• Oportunidades de crecimiento.
• Recompensas por desempeño.
• Ambiente de trabajo dinámico.