📌 Representante de Servicio al Cliente (CSR) – Líneas Personales

⏰ Medio Tiempo | 🌍 Remoto LATAM | 💼 Contratista Independiente

🌐 Sobre Nosotros

En Remote Talent LATAM conectamos el mejor talento de Latinoamérica con agencias de marketing líderes en EE.UU. 🇺🇸.

Guiamos a empresas y candidatos en cada paso del proceso de contratación, asegurando el match perfecto en habilidades, cultura y objetivos.

No somos empleadores directos: actuamos como socios de confianza que unen talento excepcional con oportunidades en crecimiento.

🏢 Nuestro Cliente

Nuestro cliente es una agencia de seguros independiente con sede en San Diego, CA 🌴.

Si bien se especializa en seguros para transporte comercial y compensación de trabajadores, también apoya a familias con sus necesidades de seguros personales.

Su misión es brindar un servicio confiable y centrado en el cliente, combinando experiencia profunda en seguros con un enfoque personalizado.

📝 Lo que harás

Buscamos un/a Customer Service Representative (CSR) – Líneas Personales para unirse al equipo de nuestro cliente en modalidad remota y medio tiempo.

Este rol está diseñado para alguien con experiencia previa en seguros de EE.UU. que gestione la atención diaria a clientes de líneas personales (auto, hogar, inquilinos, umbrella).

Serás el primer punto de contacto con los clientes, garantizando un servicio rápido y de calidad, contribuyendo a la retención y apoyando al equipo senior en cuentas comerciales.

🎯 Responsabilidades

• Responder consultas de clientes vía teléfono, correo y chat sobre pólizas de Líneas Personales 📞💬.
• Procesar endosos, cancelaciones, tarjetas de identificación y certificados de manera precisa y puntual.
• Apoyar en renovaciones recolectando documentos, remarketing de pólizas y preparando cotizaciones.
• Coordinar con aseguradoras sobre facturación, coberturas y soporte de reclamos.
• Mantener registros precisos de clientes y pólizas en portales de carriers y en el CRM de CASA (Monday.com) 🗂️.
• Dar seguimiento proactivo para asegurar satisfacción y retención de clientes.
• Apoyar al CS&O Lead con onboarding, documentación y tareas adicionales.

✅ Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en agencia de seguros o aseguradora (preferencia en Líneas Personales).
• Experiencia práctica en seguros personales de EE.UU. (auto, hogar, inquilinos, umbrella).
• Fuertes habilidades de comunicación en inglés (oral y escrito) ✍️.
• Bilingüe inglés/español, altamente preferido 🌎.
• Perfil tech-savvy: cómodo/a con portales de carriers y sistemas CRM (experiencia en Monday.com es un plus).
• Internet confiable y disponibilidad para trabajar en horario fijo Pacific Time.
• Detallista, autónomo/a y capaz de trabajar de manera independiente.
• Experiencia previa como CSR remoto es un plus.

🏖️ Beneficios

• Horario: Lunes a viernes, 10:00 AM – 3:00 PM (hora del Pacífico, EE.UU.) ⏰ (25 horas/semana).
• Compensación: $550 USD al mes 💵.
• Ubicación: 100% remoto, abierto a candidatos en LATAM 🌍.
• Contrato: Contratista independiente.
• Periodo de prueba: 90 días; la continuidad depende del desempeño.

⚠️ Solo para candidatos de LATAM (ej: 🇦🇷 🇧🇷 🇨🇱 🇨🇴 🇨🇷 🇩🇴 🇪🇨 🇸🇻 🇬🇹 🇭🇳 🇲🇽 🇳🇮 🇵🇦 🇵🇾 🇵🇪 🇺🇾 🇻🇪).

❌ Aplicaciones fuera de LATAM no serán consideradas.

📄 El CV debe estar en inglés.

🚫 Aplicaciones que no cumplan estos criterios serán automáticamente rechazadas.