📌 Rol: Customer Success Team Manager

🌎 Ubicación: Remoto (Global)

💼 Tipo de Contrato: Full-Time

📋 Descripción General

Lidera y desarrolla equipos de Customer Success a nivel global, enfocado en retención, crecimiento de ingresos y mejora continua de la experiencia del cliente. El rol combina gestión de equipo, análisis de métricas y colaboración con distintas áreas para optimizar resultados.

📋 Responsabilidades Principales

• Analizar métricas y definir estrategias para mejorar retención y crecimiento.

• Gestionar, mentorear y desarrollar al equipo de Customer Success.

• Resolver casos complejos y apoyar en cuentas clave.

• Colaborar con equipos de ventas, producto y soporte.

• Implementar mejoras de procesos y reportes.

🎯 Requisitos

• Experiencia en Customer Success, idealmente en SaaS o tecnología.

• Experiencia liderando equipos.

• Habilidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

• Buenas habilidades de comunicación y colaboración.

• Título en Business, Comunicación o área técnica.

🏖️ Beneficios

• Trabajo remoto global con encuentros presenciales ocasionales.

• Bono anual por desempeño.

• Presupuesto anual de aprendizaje (USD 2,000).

• Licencias, beneficios familiares y programas de asistencia.