📌 Rol: Customer Success Manager

🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Contrato: Full Time

🕒 Horario: 10 PM – 7 AM UTC | Lunes a Viernes

📋 Descripción General

Social Discovery Group busca un/a Customer Success Manager para brindar soporte y asistencia a usuarios de sus plataformas digitales. La posición está enfocada en atención al cliente, resolución de problemas y retención de usuarios, manteniendo un alto nivel de calidad de servicio en un entorno internacional.

📋 Responsabilidades Principales

• Asistir a clientes con consultas relacionadas a las plataformas de la empresa.

• Resolver problemas y solicitudes de usuarios de manera rápida y efectiva.

• Brindar soporte orientado a la retención de clientes.

• Promover las plataformas y servicios cuando sea apropiado.

• Mantener altos estándares de atención y experiencia de usuario.

• Manejar casos complejos y adaptarse a diferentes situaciones.

🎯 Requisitos

• Inglés fluido (japonés, español o chino son un plus).

• Experiencia trabajando con clientes internacionales.

• Velocidad de escritura rápida en inglés.

• Capacidad para aprender rápidamente grandes volúmenes de información.

• Habilidades de análisis interpersonal y empatía.

• Capacidad para resolver situaciones complejas bajo presión.

• Perfil proactivo, energético y orientado a soluciones.

🏖️ Beneficios

• Trabajo remoto full time.

• 28 días de vacaciones al año.

• 7 wellness days adicionales.

• Bonos de hasta USD 5000 por referidos.

• 50% de cobertura para capacitaciones y conferencias.

• Descuentos para clases de inglés.

• Beneficios de salud y reembolsos médicos.

• Reembolso de equipamiento para home office o coworking.

• Sistema interno de recompensas y beneficios.