📌 Rol: Customer Support Specialist (SaaS & Automations)

🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Rol: Customer Support / Technical Support

📋 Descripción General

Buscan un Customer Support Specialist con enfoque técnico, especialmente en automatizaciones y herramientas de ventas. El rol está centrado en soporte a clientes dentro de un entorno SaaS, resolviendo problemas, guiando usuarios y optimizando su uso del producto. Trabajarás muy de cerca con equipos de Producto, QA y Engineering.

📋 Responsabilidades Principales

• Atender consultas de clientes vía chat (Intercom).

• Resolver problemas técnicos relacionados con integraciones y automatizaciones.

• Trabajar con clientes en Slack Connect.

• Diagnosticar issues en herramientas como CRMs, Zapier, Stripe, GTM, etc.

• Mejorar procesos como lead routing, show rates y workflows.

• Crear Looms explicativos para soporte más claro.

• Reportar bugs y oportunidades de mejora al equipo interno.

🎯 Requisitos

• 2+ años en Customer Support o Customer Success (SaaS).

• Experiencia con CRM (HubSpot, Close, Pipedrive).

• Manejo de herramientas de automatización (Zapier, Make, N8N).

• Conocimiento técnico (webhooks, integraciones, funnels).

• Inglés avanzado (escrito y hablado).

• Capacidad para explicar problemas complejos de forma simple.

➕ Plus

• Experiencia en marketing o ventas.

• Background en soporte técnico.

• Experiencia con funnels high-ticket.

• Francés (opcional).

🎁 Beneficios

• Trabajo remoto y horario flexible.

• Trabajo directo con founders.

• Proyecto a largo plazo.

• Pago competitivo (no especificado).