📌 Rol: Customer Support Specialist (Pet Care) – PawChamp

🌎 Ubicación: Global – 100% remoto

💼 Tipo de Contrato: Full-time

🎓 Formación: Preferible formación veterinaria o experiencia trabajando con animales

📋 Descripción General

PawChamp, parte del venture builder internacional SKELAR, busca un Customer Support Specialist enfocado en cuidado y comportamiento de perros. El rol consiste en brindar soporte a usuarios a través de chat y correo electrónico, ayudándolos con preguntas sobre entrenamiento, comportamiento y cuidado de mascotas, además de guiarlos en el uso del producto y recopilar feedback para mejorar la plataforma.

📋 Responsabilidades Principales

• Brindar asesoramiento a usuarios sobre entrenamiento, comportamiento y cuidado de perros mediante chat y email.

• Ofrecer soporte rápido y personalizado para resolver consultas de clientes.

• Explicar funciones del producto y motivar a los usuarios a utilizar el contenido de la plataforma.

• Recopilar feedback de clientes para mejorar productos y servicios.

• Contribuir a crear una experiencia de cliente positiva y efectiva.

🎯 Requisitos

• Inglés Upper Intermediate (B2+).

• Formación veterinaria o experiencia trabajando con animales / comportamiento animal.

• Gran empatía y habilidades de comunicación con clientes.

• Interés en entrenamiento y comportamiento de perros.

• Velocidad de escritura en inglés de 30–40 palabras por minuto.

• Buen manejo de computadoras y herramientas digitales.

• Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo hasta 6 turnos nocturnos al mes.

⭐ Deseable

• Experiencia en customer support, customer service o ventas.

• Experiencia usando CRM como Zendesk o Freshdesk.

• Capacidad de recibir y dar feedback constructivo.

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto.

• Horarios flexibles con sistema de turnos.

• 20 días de vacaciones pagadas al año.

• Seguro médico tras el período de prueba.

• Cursos de inglés, formación interna y compensación por cursos externos.

• Acceso gratuito a los productos de la empresa.