Head de Delivery – Prisma LATAM

¡Hola! En Prisma estamos buscando un Head of Delivery para que se una a nuestro equipo. Somos una StartUp ágil y consolidada en el mercado que se especializa en productos digitales para ayudar a Retailers a tomar mejores decisiones. Nos encargamos de transformar los monstruos de datos en información útil y manejable, utilizando Inteligencia Artificial y Machine Learning, ¡Y nos encanta hacerlo!

¡Estamos buscando personas con talento y espíritu aventurero para sumarse a este viaje!

¿Qué rol cumple este perfil?

El/la será responsable de la estrategia general de implementación liderando un equipo regional y multidisciplinario con foco en:

• Garantizar implementaciones exitosas y rentables.
• Asegurar la satisfacción de clientes estratégicos.
• Coordinar la operación de soporte postventa.
• Desarrollar un equipo escalable, ágil y orientado a resultados.

Este rol reporta directamente al Head de Customer Success de la compañía y trabaja en conjunto con las áreas de Producto, y Comercial.

Principales Responsabilidades:

Estratégicas

• Diseñar y ejecutar la estrategia de Delivery para todos los mercados.
• Asegurar la rentabilidad de las implementaciones mediante seguimiento de KPIs de la operación.
• Identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora continua (carga de datos, validación, integraciones, formación técnica).
• Participar en decisiones de roadmap, preventa técnica y escalamientos de cuentas clave.
• Realizar presentaciones a C-Level sobre los KPIs del área, detallando insights y oportunidades, tanto de mejora continua del equipo como nuevas oportunidades comerciales.

Liderazgo de Equipo

• Liderar a los Delivery Managers , quienes a su vez gestionan a Project Managers y Developers de Integración .
• Alinear y empoderar al equipo en torno a objetivos claros, procesos eficientes y métricas medibles.
• Fomentar la colaboración y el aprendizaje continuo dentro del equipo.
• Construir en conjunto con su equipo planes de capacitación en pos del crecimiento profesional; guiar y mentorear hacia el alto rendimiento.

Operación y Coordinación

• Supervisar todas las implementaciones activas en la región.
• Establecer mecanismos de seguimiento y control de calidad sobre alcance, tiempo y presupuesto de cada implementación según mediciones de costos operativos.
• Asegurar una coordinación efectiva entre áreas técnicas, funcionales y comerciales alineando expectativas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Analizar y negociar con clientes cambios de scope en SLAs, garantizando cubrir los impactos operativos con visión de oportunidad comercial.

Requisitos

• +8 años de experiencia en posiciones de liderazgo en áreas de Delivery, Project Management,Implementación o Customer Support en empresas B2B SaaS o consultoras tecnológicas.
• Experiencia sólida gestionando equipos multidisciplinarios y regionales.
• Conocimiento del negocio Retail, consumo masivo o industrias afines.
• Dominio avanzado de herramientas como Jira, Confluence, CRMs y plataformas de gestión de soporte.
• Inglés avanzado (excluyente); se valora portugués.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de conflictos y manejo de clientes.

Plus que suman puntos

• Certificación PMP, CSM, CSPO.
• Experiencia en procesos de integración tecnológica con sistemas del cliente (ERPs, DWHs, APIs).
• Conocimiento en prácticas ITIL o similares para el área de soporte.

Beneficios

• Unirse a un equipo apasionado, colaborativo y creativo en un ambiente de trabajo ágil
• Oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes y estimulantes en LATAM
• Desarrollo profesional continuo y oportunidades de crecimiento
• Ambiente de trabajo flexible y horarios compatibles con la vida personal
• Sesiones de Coaching
• Trabajo 100% Remoto
• Salario competitivo y beneficios adicionales, entre ellos prepaga de primer nivel, regalo de cumpleaños, 21 días de vacaciones, y más

¿Te motiva liderar una operación de delivery y soporte de alto impacto en el mundo del retail y la tecnología? Postulate y ayudanos a transformar los datos en decisiones junto a los retailers más importantes de la región.