📌 Rol: Head of Operations and Client Success

🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Contrato: Full-time

📋 Descripción General

ViReal busca un/a Head of Operations and Client Success para liderar operaciones, gestión de clientes y estructura interna en un entorno de alto crecimiento. El rol combina liderazgo operativo, client success y control financiero, siendo responsable de mantener relaciones con clientes, optimizar procesos y asegurar una ejecución eficiente del negocio. Es una posición clave con impacto directo en la escalabilidad y resultados de la empresa.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar relaciones con clientes, reportes y retención

• Liderar llamadas y manejar escalaciones

• Diseñar sistemas de reporting y workflows

• Supervisar operaciones financieras (pagos, gastos, reconciliación)

• Crear y mantener SOPs, playbooks y documentación

• Liderar y desarrollar equipo operativo

• Implementar automatización y uso de AI en procesos

• Reportar al CEO y COO con información clara y accionable

🎯 Requisitos

• Experiencia en operaciones, client success o startups

• Experiencia liderando equipos

• Experiencia manejando clientes y situaciones complejas

• Conocimiento en operaciones financieras

• Habilidad para crear procesos y documentación

• Comunicación excelente (cliente y equipo)

• Experiencia trabajando con CEOs/COOs

• Uso de herramientas AI y automatización

• Experiencia en entornos remotos

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto

• Salario: USD 60K – 85K

• Equity en la empresa

• Oportunidad de crecimiento a VP o C-Level

• Trabajo directo con founders

• Entorno dinámico de alto impacto