📌 Líder de Atención al Cliente – Remote (100% Remoto)

🌐 Sobre Remote

En Remote estamos resolviendo uno de los mayores retos de las organizaciones modernas: gestionar el empleo global de forma fácil y conforme a la ley 🌍.

Hacemos posible que empresas de todos los tamaños puedan reclutar, pagar y gestionar equipos internacionales.

Con nuestros valores como guía, trabajamos en una cultura enfocada en el futuro, de manera asíncrona y distribuida por el mundo (¡solo falta la Antártida! 🐧).

Todas nuestras posiciones son completamente remotas.

Fomentamos que cada miembro aporte sus talentos, experiencias y cultura para construir la mejor plataforma de RR.HH. ✨.

👤 Lo que Traes Contigo

• Excelentes habilidades de liderazgo e interpersonales 🤝.
• Sólidas habilidades analíticas y de reportes 📊.
• Comunicación y presentación excepcionales 💬.
• Experiencia en empresas SaaS (preferido).
• Pasión por la experiencia del cliente y disposición para colaborar con otros equipos.
• Buen oyente, con capacidad de dar feedback claro y amigable.
• Productividad e independencia para impulsar iniciativas con mínima supervisión.
• Capacidad creativa para resolver problemas y tomar decisiones sin depender siempre de la gerencia 💡.
• Habilidad para comunicar metas y dirección con claridad.
• Inglés fluido escrito y hablado.
• Experiencia previa trabajando remoto no es obligatoria, pero es un plus.

🎯 Responsabilidades Clave

• Liderar, inspirar y guiar a un equipo de Customer Care Specialists para lograr una satisfacción excepcional del cliente ⭐.
• Gestionar el desempeño del equipo, brindar feedback constructivo y planes de desarrollo.
• Ser el contacto principal para clientes escalados, asegurando soluciones rápidas y efectivas.
• Diseñar e implementar nuevos procesos, políticas y guías para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con distintos equipos para optimizar procesos internos y flujos de trabajo 🔄.
• Analizar métricas de servicio y liderar iniciativas de mejora.
• Diseñar y perfeccionar programas de capacitación para nuevos y actuales miembros.
• Impulsar la optimización de sistemas y herramientas de atención al cliente 🛠️.
• Fomentar un ambiente colaborativo y de apoyo en el equipo.
• Apoyar en iniciativas de reclutamiento para construir un equipo diverso y de alto rendimiento.

📑 Práctico

• Reporta a: Director de Atención al Cliente.
• Equipo: Customer Care.
• Ubicación: Global (dependiendo de requerimientos del negocio).

💰 Compensación

• Rango salarial base anual: $35,350 – $79,550 USD.
• El monto final dependerá de factores como ubicación, habilidades transferibles, experiencia, formación, necesidades del negocio y demanda del mercado.
• Incluye filosofía de compensación justa, sin prácticas de “mano de obra barata” 🚫.
• Remote asegura equidad y competitividad salarial global 🌎.

🏖️ Beneficios

• Trabaja desde cualquier lugar 🌍.
• Tiempo libre pagado y flexible 🎉.
• Horarios de trabajo flexibles (async) ⏰.
• 16 semanas de licencia parental pagada 👶.
• Servicios de apoyo en salud mental 🧠.
• Stock options 📈.
• Presupuesto de aprendizaje 📚.
• Presupuesto para oficina en casa + equipo IT 💻.
• Presupuesto para eventos sociales locales o espacios de co-working 🤝.

📌 Proceso de Aplicación

1. Entrevista con recruiter.
2. Entrevista con manager futuro.
3. Entrevista con miembros del equipo (sin managers).
4. Bar Raiser Interview.
5. Verificación de empleo previo.

👉 Envía tu aplicación en inglés y sube tu CV en formato PDF. También puedes incluir tu perfil de LinkedIn si no tienes CV actualizado.

En Remote valoramos la diversidad y la inclusión: fomentamos la participación de personas de todos los grupos étnicos, géneros, orientaciones, edades y habilidades 💜.

Contamos con ERGs (Women, Disability, Queer, Minorities in Tech) que trabajan junto con el equipo de People.