📌 Rol: Medical Customer Service Representative

🌎 Ubicación: Remoto (México, Colombia, Brasil)

💼 Tipo de Contrato: Full Time

🕒 Horario: U.S. Business Hours

🗣️ Idioma: Inglés y Español Fluido

🎓 Formación: High School Diploma requerido

📋 Descripción General

La empresa busca un/a Medical Customer Service Representative bilingüe para brindar soporte a pacientes durante su experiencia médica. El rol incluye atención por teléfono, email y chat, coordinación de citas y soporte relacionado con billing e insurance inquiries.

📋 Responsabilidades Principales

• Responder consultas de pacientes vía phone, email y chat.

• Coordinar y reprogramar citas médicas.

• Brindar información sobre servicios médicos, billing e insurance.

• Mantener registros actualizados y organizados en CRM.

• Garantizar cumplimiento de normas HIPAA y confidencialidad.

• Resolver problemas y escalar casos complejos cuando sea necesario.

• Colaborar con equipos internos para mejorar workflows y atención al paciente.

• Participar en trainings y procesos de onboarding.

🎯 Requisitos

• +1 año de experiencia en customer service.

• Experiencia en healthcare o patient support (preferido).

• Inglés y español avanzado escrito y verbal.

• Manejo de CRM systems, Slack, Zoom y herramientas remotas.

• Capacidad para manejar múltiples canales de comunicación simultáneamente.

• Internet estable y espacio de trabajo remoto adecuado.

➕ Nice To Have

• Experiencia con appointment scheduling, insurance verification o medical billing.

• Experiencia brindando soporte vía phone, email y live chat.

• Familiaridad con healthcare compliance y confidentiality standards.

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto.

• Oportunidad de crecimiento dentro del área healthcare support.

• Experiencia en operaciones médicas y patient coordination.

• Ambiente enfocado en patient experience y soporte de calidad.