📋 Descripción

• Liderar la estrategia y ejecución de operaciones de viajes en LATAM, supervisando equipos en múltiples países.

• Garantizar la correcta ejecución de reservas y emisión de tickets (vuelos, hoteles, autos, trenes, actividades).

• Asegurar cumplimiento de SLA y altos estándares de servicio en toda la región.

• Dirigir y mentorizar equipos de alto rendimiento, gestionando KPIs y SOPs.

• Reclutar, capacitar y desarrollar especialistas y agentes de operaciones.

• Implementar prácticas para mejorar NPS, FCR y retención de clientes.

• Gestionar canales de servicio (voz, chat, email, autoservicio) y resolver escalaciones.

• Establecer relaciones sólidas con aerolíneas, hoteles, rentadoras de autos, operadores ferroviarios y proveedores de actividades.

• Colaborar con equipos de ventas, tecnología, finanzas y proveedores.

• Trabajar con el área de tecnología para implementar IA, chatbots y automatización.

• Monitorear costos, optimizar procesos y garantizar cumplimiento normativo.

🎯 Requisitos

• 6+ años de experiencia en operaciones de viajes a gran escala (B2B o B2C).

• Experiencia liderando equipos multiculturales y en distintos países.

• Conocimiento sólido de SOPs, KPIs y excelencia operativa.

• Habilidad para negociar y relacionarse con proveedores de la industria de viajes.

• Experiencia con plataformas de reservas, automatización y tecnología de servicio al cliente.

• Mentalidad multicultural, resiliente y proactiva.

• Bonus: Conocimiento en GDS y sistemas de aerolíneas, así como experiencia en servicio al cliente impulsado por IA.

🏖️ Beneficios

• 100% remoto, basado en Argentina.

• Formar parte de una empresa de travel tech en rápido crecimiento con alcance global.

• Liderar equipos diversos y de alto rendimiento en LATAM.

• Oportunidad de innovar y transformar las operaciones de viajes con tecnología y automatización.

• Paquete de compensación competitivo, cultura remote-first y oportunidades de crecimiento.