📌 Rol: Senior Customer Support Specialist
🌎 Ubicación: Remoto – Worldwide
💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

📋 Descripción General
Buscamos un Senior Customer Support Specialist para liderar la resolución de casos complejos, brindar soporte a hosts y viajeros, colaborar con equipos internos y mejorar los procesos de atención al cliente y seguridad de la comunidad.

📋 Responsabilidades Principales
• Resolver casos complejos a través de múltiples canales de atención.
• Brindar soporte personalizado a hosts y mediar en situaciones sensibles.
• Colaborar con el equipo Legal y gestionar investigaciones relacionadas con seguridad, reembolsos y chargebacks.
• Mejorar procesos, documentación, automatizaciones y el Help Center.
• Apoyar el onboarding y desarrollo de nuevos integrantes del equipo.

🎯 Requisitos
• Experiencia en Customer Support, Customer Experience, Trust & Safety o áreas similares.
• Experiencia gestionando casos complejos o escalaciones.
• Inglés y español fluidos.
• Portugués avanzado.
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.
• Experiencia con plataformas de soporte y CRM.
• Se valora experiencia con HubSpot, empresas de viajes, marketplaces o startups.

🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto.
• Equipo global con enfoque remoto.
• Oportunidad de impactar en la experiencia del cliente, la seguridad de la comunidad y la mejora de procesos.